Al solicitar el servicio de asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida, informa sobre cuáles son tus necesidades, así se te prestará la mejor asistencia posible:

• Si vas con tu silla de ruedas y quieres viajar en un asiento. Tu silla de ruedas debe poder cerrarse o plegarse para facilitar su transporte.
• Si tienes otras dificultades de movilidad, puedes solicitar una silla de ruedas para ser trasladado por la estación y recibir asistencia para subir y bajar del tren.
• Si tienes una discapacidad auditiva, dispones de apoyos técnicos para una mejor comunicación.
• Si tienes una discapacidad visual, tendrás acompañamiento en tu desplazamiento por la estación y asistencia para subir y bajar del tren y encontrar tu asiento.
• Si tienes una discapacidad intelectual o dificultades de comprensión, recibirás orientación y acompañamiento por la estación hasta tu asiento en el tren.

Además, comunica si vas con un acompañante o una persona de apoyo, o si viajas con un perro guía o de asistencia.

Para poder contar con un servicio de asistencia es necesario que lo solicites tras haber realizado la compra del billete accediendo al apartado de Mis reservas, hasta 12 horas antes de la salida de tu tren.

Lo primero que tienes que hacer es pinchar en el espacio de "Mis Reservas" y dirigirte al apartado "Solicitud de asistencia en la estación". Ahí podrás indicar el tipo de asistencia que quieres solicitar e indicar el correo electrónico de contacto o teléfono. Automáticamente, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este servicio.

El día de tu viaje, deberás llegar al punto de encuentro de la estación con al menos 1 hora de antelación a la salida de tu tren para que la prestación del servicio sea la adecuada.

Te recordamos que el peso máximo de tu equipaje no debe superar los 25kg que será comprobado por el servicio de asistencia a personas prestado por ACERCA (ADIF). En caso de dudas o que queden menos de 12 horas para tu viaje, puedes contactar con ellos