Cuando pensamos en Segovia lo primero que viene a nuestra mente es el Acueducto, monumental obra de ingeniería romana, la Catedral, conocida como “la Dama de las Catedrales” por su singular belleza; y el Alcázar que es todo un símbolo de la ciudad que en muchas ocasiones ha servido para representar a nuestro país. Segovia además, cuenta con un tejido empresarial turístico pensado para cubrir todas las necesidades de los visitantes a nuestra ciudad
Desde el Área de Turismo del Ayuntamiento de Segovia se apuesta por la calidad con la intención de buscar la excelencia en los servicios y establecimientos de Segovia como destino turístico. El Sistema Integral de Calidad Turística en destino es una herramienta fundamental ya que se basa en el itinerario turístico que realizan los visitantes y dota a todos los participantes en el mismo de las herramientas de gestión de la calidad necesarias para ello.
El Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) es un programa impulsado desde la Secretaría General de Turismo para lograr el aumento y homogeneización de la calidad de todos los servicios que se suministran dentro de un mismo destino turístico.
Los establecimientos participantes que hayan conseguido alcanzar unos estándares de calidad previamente marcados e iguales a todos ellos, recibirán un distintivo por el que serán reconocidos como establecimientos preocupados por ofrecer una calidad muy elevada en todos sus servicios y productos.
El Sistema Integral de Calidad Turística en Destino es un programa cíclico, al que puede optar cualquier empresa/servicio público o privado de hasta 35 oficios diferentes, cuyo principal objetivo es mejorar la experiencia y satisfacción del turista. Se trata de un sistema de mejora continua en el que el propio establecimiento guiado y asesorado por los técnicos de calidad, debe cumplir una serie de requisitos marcados por la Secretaría de Estado en los Manuales de Buenas Prácticas.
El Ente gestor es la entidad responsable del proyecto SICTED en un destino ante la Secretaría de Estado de Turismo. En el caso de Segovia, es el Área de Turismo del Ayuntamiento, a través de la Empresa Municipal de Turismo “Turismo de Segovia” quien adopta el papel de Ente Gestor.
El Ente Gestor del destino designa los miembros de la Mesa de Sostenibilidad y Calidad y al Gestor SICTED que es la persona encargada del correcto funcionamiento y coordinación del sistema de calidad en cada destino.
Se trata de un órgano formado por representantes del sector público y del sector empresarial de Segovia, constituida para la gestión de SICTED en el destino, facilitando la colaboración y participación de todos los establecimientos y servicios públicos del destino.
El Ente Gestor es quien decide su composición, en el caso de Segovia la Mesa de Calidad está compuesta por:
Se trata de grupos de discusión y debate en los que participan los diferentes agentes implicados en la calidad turística. Su finalidad es la identificación, propuesta y puesta en marcha de mejoras. Su objetivo final es generar iniciativas para la mejora del destino turístico.
Los grupos de mejora son creados a propuesta del propio gestor, la Mesa de Sostenibilidad y Calidad turística o de cualquier participante en SICTED y nacen para dar solución a un área de mejora identificada.